穿越暴雨核查定損單,用浸透雨水的工裝標(biāo)記理賠刻度;解碼不同方言的報案電話,在凌晨三點的辦公室織就風(fēng)險安全網(wǎng);在焚毀的廠房廢墟中拼湊希望,讓每份保單都生長出破土重生的力量。在中國人壽財險山東省分公司,有這樣一群人,他們是理賠查勘工作者,用行動踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”的使命。

中國人壽財險山東省分公司煙臺中心支公司牟展召作為理賠崗位人員,堅守“成己為人 成人達(dá)己”的企業(yè)價值觀,熱心、真心、細(xì)心,因名字與“七俠五義”中的展昭同音,又被同事們親切稱為“大俠”。

與時間賽跑的“暖心人”

2025年3月5日清晨7時30分,蔣先生的車輛不慎與行駛的三輪車發(fā)生碰撞。在蔣先生報案期間,三輪車主離開了現(xiàn)場。在溝通事發(fā)經(jīng)過時,牟展召意識到問題的急迫性,立即與人傷崗?fù)跻绘抿?qū)車趕往交警隊。通過監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)三輪車主是一位年邁的老人,碰撞過程有翻滾跌落的動作,頭部、身體均受到較大撞擊,考慮傷者年紀(jì)較大,有重傷可能會危及生命。

時間就是生命,中國人壽財險煙臺中心支公司與交警隊立即追蹤尋找,牟展召和同事王一婷根據(jù)事故現(xiàn)場位置沿途詢問村民是否認(rèn)識該傷者,試圖了解到傷者信息。次日,經(jīng)排查,確認(rèn)傷者為村里的五保戶,以拾荒為生。牟展召和王一婷立即趕往老人家中,在看到老人面部外傷嚴(yán)重,右上肢活動受限,左足腫脹不敢落地,兩人提出與交警一起將老人送往醫(yī)院檢查,但被老人拒絕。為緩解老人的經(jīng)濟壓力,牟展召主動個人先行墊付2000元檢查費用,委托老人熟悉的村民帶其到醫(yī)院檢查,后續(xù)根據(jù)檢查的傷情賠付老人治療費用。3月10日,村民將一面印著“主動賠付擔(dān)道義 真情守護(hù)暖人心”的錦旗送到保險公司表達(dá)感激。

臺風(fēng)肆虐中的“搶險先鋒”

2022年9月15日傍晚,臺風(fēng)“梅花”席卷煙臺,狂風(fēng)驟雨肆虐全城。暴雨如注,街道瞬間化作湍急的河流,多輛汽車被困水中,救援車輛施救不及,人民群眾生命財產(chǎn)安全受到嚴(yán)重威脅。危急時刻,牟展召迅速響應(yīng),深夜冒著大雨奔赴在受災(zāi)一線,搶救涉水車輛。

經(jīng)歷一整夜的連續(xù)奮戰(zhàn),剛回到家打算換衣服的牟展召又接到了緊急報案:暴雨沖毀道路,紀(jì)先生的車輛不慎掉進(jìn)水里。事故現(xiàn)場情況復(fù)雜,道路兩邊都是果園,果農(nóng)提出嚴(yán)苛要求,施救過程不得損壞果樹,否則需要按照每個枝條2000元的標(biāo)準(zhǔn)賠償。面對困境,牟展召始終牢記“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命,沉著應(yīng)對,經(jīng)過多方協(xié)調(diào)成功調(diào)來一輛拖拉機作為牽引車。由于車輛陷在淤泥里,掛鉤作業(yè)異常艱難,牟展召毫不猶豫匍匐在泥水里,一邊清理淤泥,一邊摸索掛鉤位置。經(jīng)過數(shù)小時的不懈努力,終于將車輛拖出困境,且未對果樹造成任何損傷。

堅守底線樹正氣的“廉潔理賠人”

2023年12月15日早上,一起蹊蹺的車險報案引起了牟展召的高度警覺。客戶衣先生報案稱其駕駛的寶馬車在棲霞市廟后鎮(zhèn)發(fā)生側(cè)翻事故,車輛嚴(yán)重受損。

牟展召第一時間趕赴現(xiàn)場,初步查勘時,他敏銳地發(fā)現(xiàn)幾個疑點:從接到報案到到達(dá)現(xiàn)場僅15分鐘,車輛散發(fā)著寒氣,無剛點火過的跡象;衣先生對事發(fā)路段比較陌生,對事故經(jīng)過的描述也含糊其辭。憑借多年查勘經(jīng)驗,牟展召判斷此案另有隱情。在征得衣先生同意后,他冒著嚴(yán)寒爬進(jìn)側(cè)翻車輛仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)車內(nèi)偏向于女性化的裝飾不符報案人特征。

當(dāng)牟展召要求調(diào)取行車記錄時,衣先生突然神色慌張,從包中掏出一沓現(xiàn)金塞給他,表示能否“通融通融”。牟展召當(dāng)即嚴(yán)詞拒絕,并耐心向客戶解釋保險條款和騙保的法律后果,最終依法作出拒賠決定。牟展召始終將“誠實守信 以義取利 穩(wěn)健審慎 守正創(chuàng)新 依法合規(guī)”的企業(yè)信條放在心間,把它作為工作導(dǎo)向與行動標(biāo)尺并自覺遵守。

自從擔(dān)任煙臺中支查勘員以來,牟展召始終以高度的責(zé)任感和使命感扎根查勘一線,就連除夕夜,當(dāng)千家萬戶圍坐在餐桌前共享“團(tuán)年飯”的時候,他也頂著凜冽寒風(fēng)奔赴事故現(xiàn)場。牟展召的妻子說:“按照我們這兒的習(xí)俗,正月初二是女兒女婿回娘家的日子。為了讓其他女婿能安心看望老丈人,這十多年來他都是在查勘現(xiàn)場的路上度過的,大年初二一大早就去高速口守著了。雖然如此,我們?nèi)叶际冀K全心全力的支持他的工作?！?/p>

自從業(yè)以來,牟展召累計處理賠案2萬余筆,查勘車?yán)塾嬓谐坛?8萬公里,他始終保持高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),案件咨詢與投訴量在煙臺中支常年保持最低,連續(xù)11年無有效投訴。在牟展召身上,我們看到了保險從業(yè)者對“守護(hù)者”使命的踐行,這是中國人壽財險山東省分公司眾多理賠崗位人員的縮影。

中國人壽財險山東省分公司在山東保險業(yè)影響力評選中獲評2023、2024年度最佳理賠服務(wù)公司;在2023、2024年山東省車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量測評中排名穩(wěn)居第一。未來,公司將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念,把人民群眾的生命財產(chǎn)安全放在首位,始終以躬身之姿踐行保險本源,不負(fù)每一份托付,踐行央企擔(dān)當(dāng)。